到目前为止,一切都很好

我已经完成了13条评论中的5条。这里是链接。尽管它们长得疯狂,但对它们的兴趣似乎很高。

如果您想分享任何想法,请随时通过paul-greenberg3@the56group.com向我发送电子邮件。我会回应。即使你对我很刻薄。

再一次……要清楚

我错误地希望,这是您正在阅读的第一份观察名单获奖者评论。如果不是您的第一次,请原谅我的重复。如果是这样,请密切注意。

您可能知道我是一名分析师,并且与企业卖方(或小型企业卖方)之间相互竞争的战争无关。我不在乎谁赢了。这是一个很大的市场-包括CRM,CX和客户参与技术。Gartner最近发布了 他们称之为CRM / CX市场的2018年数字。他们将其在2018年的收入定为482亿美元,仅从2017年那一年起就增长15.6%,并期望至少到2022年实现两位数的增长率。这些供应商占据着全球最大的商业软件市场。非常感谢你。

话虽如此,我的一部分生活是作为这些公司的顾问而获得的,这些公司都被告知我不在乎谁赢得了那些竞争性战争。例如,目前,在我撰写的文章中,Salesforce是客户,Microsoft是,Oracle可能是客户,SAP,Adobe和Infor则不是。客户与否与我作为分析师无关。如果公众的批评是应得的,那么不管有没有客户,他们都会得到批评-而我的工作证明了这一点。就是说,这是有关赢得关注列表的13位中的一位的帖子。因此,由于他们获胜,因此将偏向积极。他们获胜的理由很充分。尽管并不完美,但该公司还是在其所针对的市场中发挥了重要作用。因此,请注意:不要告诉我这是不好的一面。一侧。这就是他们赢得观察名单的原因。但是,这篇文章的目的不仅在于突出他们的精彩之处,还在于展示他们如何思考和作为一家公司行事,以及它们如何能够,确实如何影响市场和整个世界-以及他们必须做的一些事情来维持这种影响。

因此,让我们开始吧。

愿景

像它以前的五个兄弟一样,微软在试图了解他们为什么赢得观察名单的过程中是一个复杂的实体。为此,我将要讨论的一些事情发生在今年,不在监视列表条目的范围内,而是在Microsoft如何执行其战略以维持自己的努力和影响力的背景下进行的,这很有趣,这在很大程度上与他们的愿景和策略完全一致。

要真正掌握Microsoft的意图和游戏计划,了解Satya Nadella对整个公司的愿景至关重要。我以详细的方式概述了它- 至少我当时的推断(事实证明,从那时起是正确的,嗯。非常感谢。)但如果您不想阅读整篇文章,请重申一下这个:

微软希望成为所有21世纪业务的关键任务基础架构。

我非常小心如何写这句话。因为,要了解Microsoft自2014年萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)崛起以来一直在做什么,您需要了解该句子的含义。该公司的目标是不低于该目标,并且正在取得不同程度的成功。这项工作包括重组公司,与竞争对手之间的其他供应商建立战略联盟。它增加了所需的,符合市场需求的产品和服务的生产,并涵盖了其庞大而低调的慈善事业。现在您已经了解了蓝图,现在就来构建建筑物。除了其他书籍(我没有写这本书)之外,没有什么可以向您展示所有内容的了,但是我将介绍与此相关的部分–产品/平台,合作伙伴/生态系统,

产品/平台

与许多公司不同,要了解Microsoft正在做的任何事情,您必须了解其产品。请记住,这与我通常都相信并曾经谈论的任何公司的几乎所有内容背道而驰,但在这种情况下,这是有道理的。为了了解其产品及其在Microsoft战略中各自发挥的作用,有一个特定的产品是Microsoft生产的最重要的东西,即其基础设施即服务(IaaS)产品– Azure(根据具体情况而发音)关于您问谁的问题,或者是AZ-ure,或者更奇怪的是,是Az-URE。我倾向于前者。萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)在2019年第二季度财报电话会议上说得很好(正如Larry Dignan 在有关所有云提供商的状态的ZDNet出色文章中所报道的那样):

“从多种服务的混合来看,它总是从基础设施开始。因此,这就是边缘和云,基础设施被用作计算。实际上,您可以说,一家公司实现数字化的标准就是这就是基础。当然,最重要的是,所有这些计算意味着它正在与数据一起使用。因此,数据产业(发生的最大事件之一)是人们整合他们拥有的数据这样他们就可以对此进行推理。这就是AI服务之类的东西都被使用的地方。因此,我们肯定会看到他们采用Azure层的那条路。”

这不仅是他真诚的信念,而且是Microsoft从其其他产品Office 365到观察列表的更紧密联系,从Dynamics 365到他们的愿景,使命和策略的所有事物的基础。Azure是框架和核心。

这不是没有根据的前提。Azure正在成为企业规模业务的首选提供商。JP Morgan CIO调查在2018年有154位受访者表示,Microsoft Azure是他们值得信赖的IaaS选择,其中27%的用户与AWS相差仅12%。除其他原因外,因为根据大多数评论,它是最安全的云基础架构服务。我不是在这里讨论Azure,AWS和Google Cloud。也就是说,如果JP Morgan调查成立,那么Azure通常是企业最受信任的,并且从2017年到2018年其90%的增长表明信任正在产生成果。微软不仅使Azure成为他们的核心产品,而且使他们的争论变得越来越激烈。这是他们如何思考21世纪业务基础架构的技术基础和框架的核心。Azure是Microsoft提供的所有支持产品,Microsoft提供的用于在其平台上开发的所有工具以及Microsoft参与的所有战略合作伙伴关系的主题。 为了帮助我,在7月19日发布的《 Gartner云基础设施即服务报告》中,Azure被任命为AWS和Google Cloud之间的三大领导者之一。感谢Gartner。

Azure可能是技术框架,但实现此愿景的工具箱和工作台是Microsoft Power Platform。

这个简单的图显示了一个完整集成的紧密编织但实际上很复杂的平台。令这一点更加引人注目的是,如果您看一下几年前微软提供的平台,那真的不是很好。充其量,这是基本的。不太好的是,它根本不是一个平台。只是一套粗略的创作工具,还可以进行良好的分析。想想Dynamics XRP。我不是超级粉丝。其他大型供应商平台-特别是Salesforce的客户成功平台- 远胜于Microsoft。此外,在过去的几年中,许多重要的供应商都在积极地推进自己的平台业务,包括即将发布的Oracle CX Unity,Pegasystems的bpm'online的Studio(相同)等可能迫使Microsoft加快了其最佳平台工作,并加快了上市时间。就我而言,这也可能是无聊的猜测。没关系,真的,因为无论是哪种情况,Power Platform都是一种高质量的真实交易平台,可与任何人以及在某些领域(例如Power Apps)媲美,优于其他任何东西。

POWERAPPS:在人民手中

PowerApps最好是一个“公民应用程序构建器”。公民应用程序构建器是对一组工具的委婉说法,该工具集使非技术人员(通常是行内人士)很可能无需通常需要的开发技能即可构建应用程序。

这些年来,已经有类似的工具集。在最早的十年(二十年前)中,被误解的Lotus Notes是此类工具箱的典型示例。我记得Coopers和Lybrand(C&L)的Notes实务负责人(是的,那是C&L与PW分开的很久以前-如果您真的理解我刚才说的...您已经老了!)告诉我Notes是如此的通用, C&L在技术管理方面遇到了重大问题。部署了由业务人员组成的2000多个Notes应用程序。说什么?

诸如PeopleSoft(People Tools)提供的工具包之类的创作工具包需要更老练的高级用户来创造任何有价值的东西,但是随着时间的流逝,这类工具包变得越来越容易使用和拥有越来越多的价值。以我的经验,PowerApps无疑是这类工具中最人性化,最优雅的版本。我在2018年的Microsoft Analyst Day上观看了CRM和CI强大的Brent Leary和企业技术专家Josh Greenbaum在大约25分钟内构建简单的工作应用程序的情况。PowerApps随Office 365一起免费提供,但要访问整个数据源(我认为超过200个),您必须付费。工具集本身附带有限的数据集。

平台的其他两个组件-PowerBI,其分析引擎和Flow,其工作流和流程管理引擎-应该涵盖在内,但出于空间的考虑,在此不做介绍。转到链接以了解有关它们的更多信息。

WINDOWS支援的OFFICE 365…嗯..10…主要

不仅是Azure提供了框架,还不仅仅是Azure核核心中的Power Platform,而且还是Office 365从生产力套件到统一通信中心的转换–一个通信层,可帮助客户与客户进行沟通并允许产品彼此通信。集线器的一大闹事。

如果我问您Office 365的组成部分,您很可能会告诉我Word,Excel,PowerPoint,并且如果您比较有知识,则可以添加Access(尽管为何仍然存在Access)。但是,让我列出Office365作为您的订阅一部分提供的其他功能(您可能会提供的更多)。

微软与三星加强合作

因此,如果我们可以退后一秒(观看壁架),我们将看到一个Azure骨干/基础结构;Microsoft Flow中的Office 365通讯层,Power Platform,平台,平台以及通过Power Apps和工作流工具编写的工具(不要回首,这是第一次提到)。但它仍然需要能够在客户生态系统中实现活动并促进结果的业务应用程序。这些就是Microsoft Dynamics 365和合作伙伴应用程序加入宏伟计划的地方。

上到DYNAMICS 365

最终,面向客户的业务应用程序才是我个人的最佳选择-任您选择。这意味着随着时间的流逝,所谓的MSCRM,Microsoft按需CRM,Microsoft Dynamics CRM和智能客户参与(ICE-尽管考虑到当前的政治环境,这并不是最好的缩写),现在当然是Dynamics 365。他们的销售,营销和客户服务应用程序/解决方案。使这一愿景的实现变得如此有趣的原因是:

按照Microsoft的标准,他们的业务应用程序仅占其业务的一小部分(大约20亿美元左右。您能想象–很小吗?)。根据2019年第四季度(FY)的结果(其截至2019年6月30日的财年),微软的总收入为125,843,000,000美元(大约)。

但是,如果愿景是真实的并指导其战略,则业务应用程序的重要性将远远超过其收入。如果您无法运营企业或至少启用企业运营,那么如何成为关键任务基础架构?答案?你不能 因此,您必须具有业务应用程序来支持它。这使该部门在执行萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)对公司的愿景中具有巨大的战略重要性。

这导致了业务部门的重大重新定位。最后检查时,该装置本身由James Phillips和Alysa Taylor负责。作为Azure努力的一部分,它由Scott Guthrie运营的Microsoft Cloud业务部门汇总。这可以改变吗?我什么也没看到,也没有听到任何暗示。这个组织结构(在Cloud部门下汇总Biz Apps)支持我在本文中提到过300万次左右的总体游戏计划。

与Adobe的合作关系增加了业务应用程序的复杂性和价值。对于商务应用程序(微软喜欢称呼它)意味着,Adobe的Experience Cloud(包括其B2C企业级营销自动化解决方案)是Microsoft在企业级的定位。随着Adobe对Marketo的收购,有趣的是看看微软是将其用作B2B企业级营销自动化平台/解决方案,还是与他们自己的产品结合使用,就目前的发展水平而言,它更适合于中端市场。市场。

微软在面向客户的业务应用程序方面明智的做法是将AI和机器学习加倍。这种努力使他们与他们所攻击的市场保持一致,同时使他们在这些市场中具有一定的差异性。我非常有幸在2019年2月的微软分析师论坛上看到的一个很好的例子是产品团队的AI销售演示,该演示由始终令人赞叹的Dina Apostolou领导。这是一种成熟的产品,在提供的见解中都很有价值。它仍然设法易于使用。无需解释它,只需观看Microsoft Ignite提供的该产品的2018年演示(我确信现在比那时更先进)即可。

正如您将很快读到的,尽管他们有很多例子,但他们并没有将AI和机器学习的工作局限于产品发展或客户参与计划。他们专注于更多。您将在适当的时候阅读此内容。但是在此之前,他们的观点和愿景的执行是另一个战略组成部分……

合作伙伴/生态系统

甚至早于SN(Satya Nadella)之前,Microsoft的特征之一就是他们是生态系统思想家。需要明确的是,我所说的生态系统是指商业生态系统,虽然有点笨拙,但仍然由James Moore在其1993年的《哈佛商业评论》中准确定义。文章“ 捕食者与被捕者:竞争的新生态”。好的,那是很久以前的事了,但是再来一次,车轮的发明也是如此,您的汽车仍然装有轮子-您仍然可以驾驶它。

定义:

“经济团体得到了相互作用的组织和个人(商业世界的有机体)的基础的支持。经济团体为本身是生态系统成员的客户提供有价值的商品和服务。成员组织还包括供应商,主要生产者,竞争对手和其他利益相关者:随着时间的流逝,他们会不断发展自己的能力和角色,并趋向于与一个或多个中央公司设定的方向保持一致,这些具有领导作用的公司可能会随着时间而改变,但生态系统领导者的功能却受到了公司的重视。社区,因为它使成员能够朝着共同的愿景迈进,以调整其投资并找到相互支持的角色。”

微软的合作伙伴生态系统一直是其思想的最佳体现,并且在其当前愿景的背景下,对这一工作至关重要。最早的时候是54个程序(这是15年前的事情),现在已合并为一个程序。这个问题一发不可收拾,在2017年再次被合并到一个程序中。即使在更加分散的日子里,微软也了解的一件事是战略合作伙伴关系。他们将所有合作伙伴(无论是否具有战略意义)视为合作伙伴生态系统的一部分,而不仅仅是一家从事相邻业务的公司。这意味着,如果做得正确,合作伙伴就是填补空白或扩展对客户有意义的现有领域的公司。它可以填补市场空间;例如ClickDimensions这样的公司该软件具有针对中端市场的营销自动化功能,并基于Microsoft平台构建。它可能缺少功能;例如Episerver具有Web内容管理,一些营销和可靠的电子商务平台(但仅适用于中端市场)。它可能是一家比Microsoft更好地实现核心功能的公司。一个明显的例子是Adobe,其Experience Cloud既可以实现B2C企业规模的营销,又可以实现消费体验的构建。正如我们将在下面看到的那样,战略合作伙伴关系一方面填补了Microsoft生态系统中的重要漏洞和特定漏洞,而且它们非常适合实现Microsoft的全面愿景。按照目前的说法,这些是专门建立的伙伴关系。为了更好的称呼,微软是生态系统的思想家。

伙伴关系

微软签署的最近进入市场的合作伙伴关系一浪高过一浪,证明了这一总体计划的部分佐证。超过12个月前,他们和Adobe一起参加了我称之为GARP的会议-Get-A-Room-Partnership,在这两个领域的两家公司之间的亲密关系和共同执行力是如此之近,这几乎令人尴尬。该合作关系取得巨大成功的目的,价值和原因可以在我于2018年写的一篇文章中找到:微软,Adobe获得会议室合作伙伴关系,创建新类别?。我的结论是BTW,它并没有创建一个新类别,而是一个成功,明智和范式的战略合作伙伴。

这种情况已经存在了一段时间,但是在过去的两个月中,微软又与Adobe达成了另外三个BIG合作伙伴关系,这是实现微软愿景的重要一步。简要介绍它们。

微软,AT&T 5G合作伙伴关系 –这是合情合理的,对微软来说可能是20亿美元。这既是伙伴关系,也很重要。在Geekwire帖子中这样描述:

“两家公司今天宣布了一个“广泛的,多年的联盟”,这将使微软成为AT&T首选的非网络数据云提供商。作为交易的一部分,微软将通过使处理能力更加接近来帮助AT&T推进5G。通过边缘计算的实际设备。

通过将5G的速度(以AT&T为首选提供商)添加到统一通信中心和作为通讯层的Azure中,这可以帮助Microsoft。非常非常聪明……对于微软来说可能是有利可图的。

Microsoft Oracle云合作伙伴关系 –这可能是最奇怪的,因为两家公司都可以通过多种横向和纵向方式竞争(并且经常这样做)来竞争。该概念是通过Oracle Cloud和Azure之间的直接连接实现的互操作性。我认为,Azure在企业领域中占有一席之地是Oracle的默许,并且Oracle足够明智地认识到Oracle能够通过Azure和Microsoft运行其企业应用程序是有优势的,并认识到Oracle通过其Azure渗透的深度应用程序及其数据库(仍)。尽管启动是有限的,但它很聪明,也就是说,它位于一个Oracle数据中心(位于弗吉尼亚州的阿什本)和Azure的美国东部节点之间,但仍有很大的扩展空间。

Microsoft ServiceNow高度管制行业伙伴关系 –这是两家公司的门户战略伙伴关系。它具有狭focus的初始重点-适用于受严格监管的行业(例如,(不是我的话)公共部门)的ServiceNow的Azure –从技术上讲,它是受监管者比受监管者更多或更多的领域–对于Microsoft使用似乎是ITSM产品(我对CSM不太清楚)来处理整个Microsoft自身以员工为中心的工作流。但是,从我双方的聚集来看,这仅仅是双方希望成为一个更广泛的战略伙伴关系,随着时间的推移而范围越来越大的起点。

微软与索尼的合作伙伴关系 –这份与五月份签署的谅解备忘录(MoU)的协议很有趣,因为它将索尼(PS4)的消费者端产品与Azure捆绑在一起。所有其他都与企业有关。这一位,消费者。考虑到Xbox和PS4的竞争,这特别说明了-以及对Microsoft Azure的“竞合”努力的反思(以及此处强调的其他几个战略关系)。聪明的思维。这是谅解备忘录的一段:

“根据双方签署的谅解备忘录,两家公司将探讨在Microsoft Azure中联合开发未来的云解决方案,以支持各自的游戏和内容流服务。此外,两家公司还将探讨当前Microsoft Azure的使用。索尼公司的游戏和内容流服务基于数据中心的解决方案。两家公司携手合作,旨在为其全球客户提供更多增强的娱乐体验。这些努力还将包括为内容创作者社区构建更好的开发平台。”

它们每个都在Microsoft生态系统中占有一席之地,但是,更紧密的是,Microsoft将所有这些都绑定到Azure IaaS中,最终,Azure提供的所有框架和服务(物联网等)–这反映了巨大的–并有可能取得成功–确信微软将Azure用作21世纪业务的IaaS。

做得好,就好了,谢谢

他们的胜利的另一个支柱-尽管缺乏声望-他们的公司-是企业社会责任努力的非凡范围。2018年的整体数字不言自明:

向非营利组织捐赠14亿美元的软件和服务

来自公司的现金1.69亿美元(2017年); 员工1.58亿美元(2018年)

与少数族裔,LGBTQ,女性所有,退伍军人和残疾人拥有的业务价值30亿美元的业务

向第一反应人员提供3000万美元的现金

减少碳足迹的分数达到100%

这只是他们巨大努力的一部分。根据CareerAddict.com的报道,在全球最慈善的公司中,它们排名世界第8位。我从未听说过该网站,但至少从大多数现金捐赠总额的角度来看,这些公司的排名都很高,因此,假定美元的数字有些准确,我没有理由怀疑该网站的有效性。

除了显而易见的原因,为什么他们的慈善事业对观察名单的胜利或更重要的是对实现微软整体愿景至关重要?毕竟,如果我是对的,那是一种企业愿景,而不是“做得更好”的愿景,对吗?是的,但是错了。除了公司负责人的真正愿望就是善用自己所拥有的资源和力量之外,越来越明显的是,企业的客户和未来的客户正在根据其与这些企业进行交易和互动的意愿做出决策。不仅仅是优质的产品和服务。再说一遍我的新书中的一个部分(坦率地说,我并不是真的在努力推广这本书,这比我懒于进行新的研究来证明我的观点更合适。尽管可以自由地认为我是

“涉及业务和工作时,个人利益不仅仅是确保公司以正确的产品和服务满足客户需求。

为了强调理解私利的意义,无论是女士还是先生们,个人利益和大规模利益的重要性,在此笔者进入了2015年Cone Communications / Ebiquity全球CSR研究的记录。对于那些不了解CSR在这种情况下意味着什么的人,它是“企业社会责任”的缩写,而不是“客户服务代表”。换句话说,它是指公司为支持其所处的世界或至少是社区而正在做的事情。Cone收集的数据表明,在与客户互动方面,真正的深层的自利性。这是一些更有意义的数字。

支持社会和环境问题的公司

对消费者具有更正面的印象(93%)

更有可能被消费者信任(90%)

提高客户忠诚度(88%)

比那些没有的公司。

这直接影响公司的底线和顶线。研究发现,客户会

更有可能为对环境和/或社会负责的产品支付更高的价格(71%)。

愿意通过向他人购买产品和/或对他人正面评价来奖励对社会/环境负责的公司(31%)

愿意惩罚明显与环境/社会责任背道而驰的公司(19%)

如果证明该产品对社会/环境负责(80%),则愿意从相对不知名的公司购买产品。

2017年,Forrester Research在其《 Forrester数据消费者技术》的《北美综合调查》中发现,有52%的客户在购买产品时会评估公司的价值,比上一年增长了21%。

但使他们与其他从事慈善善举的公司区分开来的原因之一是Microsoft的AI for Good倡议,他们努力使用人工智能(与他们对AI和ML的整体关注不断提高一致)来提供服务。人性。

这是一种真正创新的行善方法(请不要引起竞争的花生画廊的呼吁),他们将投入1.15亿美元来实现这一目标。在今年5月举行的联合国国际电联AI良好峰会上,微软全球销售,市场与运营总裁兼执行副总裁兼总裁让-菲利普·科图瓦斯(Jean-Philippe Courtois)提出了战略和方法(注意到他们的承诺,几乎所有人大型科技公司,以实现联合国AI for Good的17个可持续发展目标):

“我们的使命是使地球上的每个人和组织都有能力实现更大的成就,参与围绕AI公益的对话对于实现我们的共同愿景至关重要。我们今天看到的AI创新的步伐为我们提供了一个难得的机会同样重要的是我们在学术界,民间社会,行业和政府之间共同承担的责任,以确保我们采用有原则的方法来创建和使用AI,以确保以能够促进信任的方式使用AI并使其得到更广泛的采用,从而可以实现人工智能的潜力。我们认识到联合国的 可持续发展目标 正在解决比任何一个组织都更大的紧急和复杂的社会问题。因此,微软与公共,私营和非营利部门进行合作,以加深和扩大我们的集体影响力……”

值得注意–值得称赞。

他们将AI for Good计划分为四个支柱。它们是(简要说明):

地球 –这是其可持续性举措,其基本面略有不足。通过提供赠款和API来监控,建模和管理这四个领域的可持续性,它涵盖了气候,农业,生物多样性和水。示例: Vulcan Earth Ranger,这是一个软件平台开发项目,可通过AI和传感器监控保护区中的活动。这可以从实质上减少在非洲受保护的避难所中的野生生物偷猎。(授予“地球游侠”)

可访问性 –这一个更容易解释。他们向组织提供赠款,用于使用AI来开发增强人类能力的手段,其中包括视力,听觉,技能培训,交流和社交关系。示例:由AI驱动的名为InnerVoice的应用程序,可为自闭症患者以及其他学习障碍者(例如,交流与面部表情的关联)提供交流技能。(授予 iTherapy)

人道主义行动(5年内提供4,000万美元)–这是他们的AI计划,旨在支持难民,儿童,灾害应对和防止侵犯人权行为。示例:与寻求庇护者倡导项目(ASAP)合作,为试图逃避其本国迫害的人提供法律援助。使用语音转文本,Azure数据库和优先级排序算法来确保在最需要的时候提供法律援助(向寻求庇护者倡导项目授予资金)

文化遗产 (5年内投资1000万美元)–这将利用Microsoft AI的力量来赋权于个人和组织,以保护和保护人类,语言,地方和历史文物的遗产。示例:将大都会艺术博物馆的全部150万个收藏品进行数字化处理,以使全世界39亿联网的人都可以使用。(授予大都会艺术博物馆)。顺便说一句,这是我在世界上最喜欢的博物馆。我喜欢这个地方。

然而,尽管有这一切–有远见的总体计划,该计划是通过其产品开发和战略合作伙伴关系执行的;他们的公司重组,以及他们的承诺,不仅仅是提供产品和服务,而是更加专注于公司在支持地球上的良好工作中所扮演的角色–我建议他们做几件事,以确保他们继续影响世界甚至比现在更好。

要考虑的三件事

冒着无聊的危险,再次……这三个建议是其中的三个。出于篇幅考虑,以及我希望对我建议微软(以及所有其他观察名单获奖者)所做的所有事情保持神秘和狡猾的想法,这里只列出了三个。

电子商务,电子商务,电子商务 –让我再次澄清电子商务。它不是CRM的第四大支柱。也没有必要如此。对于任何客户参与(或者如果您必须将其称为CX,我将不称其为)平台或解决方案集,这都是至关重要的部分。CRM(销售,市场营销,客户服务)已成为更大范围的客户参与工作的运营核心,而电子商务已成为同一工作的交易核心,并且是单个客户的交易和行为数据的来源。因此,虽然不是CRM,但其价值显而易见。微软没有电子商务。他们有电子商务提供商的合作伙伴,尤其是Episerver,但没有一个-至少现在还没有。这样想吧– SAP具有混合动力,Salesforce具有Commerce Cloud,这是Demandware和Cloud Craze的完美结合版本;甲骨文拥有远距离的Commerce Cloud,而ATG(我相信仍会在内部提供),但从根本上在云中进行了重新配置,Adobe拥有了Magento。微软……嗯,什么都没有。这是建立,购买或合作做某件事为时已晚的时间。

谈论产品对话–令我着迷的是(至少对我而言),Microsoft实际上围绕他们的愿景进行了粗略的叙述。但是他们的产品故事质量不均衡,超出了Azure的故事,并没有真正支持该公司的叙述,通常会在所有方面都留下严重的脱节。例如,在您看来,读者,如果您购买有远见的Microsoft绘制的图片(请参见上文),然后业务应用程序如何适合-以及从大背景来看,业务应用程序如何与Office 365和云相交?诸如X-box之类的消费产品如何参与这一叙述?那只是商业应用。我们拥有嵌入在Office 365中的PowerApps平台。“新” Office 365不再只是一个生产力套件,而是一个统一的通信中心。那似乎很明显,但是微软的产品营销和围绕该概念的故事在哪里-如果他们真的相信的话。很多Azure活动,以及富有远见的公司,粗糙的,不完全完整的公司叙述,但没有故事,只关注产品和平台如何适应生态系统。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。的产品行销和有关该概念的故事-如果他们真的相信的话。很多Azure活动,以及富有远见的公司,粗糙的,不完全完整的公司叙述,但没有故事,只关注产品和平台如何适应生态系统。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。的产品行销和有关该概念的故事-如果他们真的相信的话。很多Azure活动,以及富有远见的公司,粗糙的,不完全完整的公司叙述,但没有故事,只关注产品和平台如何适应生态系统。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。很多Azure活动,以及富有远见的公司,粗糙的,不完全完整的公司叙述,但没有故事,只关注产品和平台如何适应生态系统。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。很多Azure活动,以及富有远见的公司,粗糙的,不完全完整的公司叙述,但没有故事,只关注产品和平台如何适应生态系统。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。为了助燃,在这里,Microsoft与公众(不仅仅是客户)进行的对话依赖于注重产品而不是注重结果–在当今时代,这不仅是一件好事,而且是一项需要去做。结果,客户将为他们代表的公司和自己完成的任务。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。客户将为他们代表的公司和自己完成的任务是什么。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。客户将为他们代表的公司和自己完成的任务是什么。Microsoft产品如何支持这些结果?所有内容都需要大量调整,但是已经有了一些结构。

打开管道...消防栓在哪里? 微软与身家260亿美元的LinkedIn的关系仍然……奇特。一方面,所有与业务相关的个人专业数据的获取,使此次收购变得很有价值。另一方面,他们继续使用LinkedIn的方法将其价值保持在收购价格的南部。解释一下,当Sales Navigator诞生时,LinkedIn的SFA产品非常笨拙(在收购之前很久),它也被用作关闭LinkedIn数据公开的理由,LinkedIn数据被许多行业的公司使用开发有助于个性化与客户互动的应用程序,解决方案和配置文件。LinkedIn之所以占主导地位,部分原因在于它的管道和数据是如此开放。

有人会认为,如果微软要与其全球游戏计划保持一致,那将打开消防水带,而消防栓又会流淌,但是……不。相反,他们实际上创建了一个非常混乱的访问模型。他们创建了一个名为Relationship Sales的产品捆绑包,该捆绑包由他们自己开发,“ 用于销售企业的Dynamics 365 + LinkedIn Sales Navigator”,每用户每月$ 145.09。加上价格中的$ .09,这种组合看起来很可笑。LinkedIn Sales Navigator被描述为SFA工具,因此看起来您正在购买两个销售工具。在他们的正确思维中,没有人会购买两种SFA工具来做一个人可以做的事情。他们真正购买的是访问firehose,从而使用该数据。因此,这就是我的建议,使所有人(包括微软)的生活都变得简单。日落销售导航器。它从来都不是一个好的产品,没有什么可以使它适合SFA。它所拥有的就是管道-因此,可以将其作为Microsoft Dynamics 365 for Sales Enterprise的一项附加服务进行销售-并可以独立使用Firehose,即使您必须为此付费(尽管如果购买Dynamics,价格也会更低) 365销售)。不要 使其不能用于其他无用的产品。借助AI进行销售–出色执行的产品和PowerBI中提供的分析,或者通过其他方式(因为比我更聪明),提供Dynamics 365销售中缺少的内容以优化LinkedIn的使用。摆脱关系销售包。该计划与愿景更加吻合,打开了后援之路,并且可以成为Microsoft的收入来源,而不会使每个人都将同一捆绑中的两个SFA软件包混淆在一起-一个非常出色,另一个令人痛苦。这也使此次收购物有所值–然后是一些。虽然,公平地说,这是一个很好的收购。而不管。提供Dynamics 365销售中缺少的内容,以优化LinkedIn的使用。摆脱关系销售包。该计划与愿景更加吻合,打开了后援之路,并且可以成为Microsoft的收入来源,而不会使每个人都将同一捆绑中的两个SFA软件包混淆在一起-一个非常出色,另一个令人痛苦。这也使此次收购物有所值–然后是一些。虽然,公平地说,这是一个很好的收购。而不管。提供Dynamics 365销售中缺少的内容,以优化LinkedIn的使用。摆脱关系销售包。该计划与愿景更加吻合,打开了后援之路,并且可以成为Microsoft的收入来源,而不会使每个人都将同一捆绑中的两个SFA软件包混淆在一起-一个非常出色,另一个令人痛苦。这也使此次收购物有所值–然后是一些。虽然,公平地说,这是一个很好的收购。而不管。公平地说,这是一个很好的收购。而不管。公平地说,这是一个很好的收购。而不管。

微软显然比大多数公司都要复杂,因此我不得不超越它们所提供的面向客户的业务应用程序。如果不了解Microsoft的宏伟愿景以及他们愿意花费时间,金钱和劳动力来为自己的成就进行投资的意愿,就无法正确地考虑Microsoft。值得赞扬的是,他们成为任务关键型基础架构的一部分是他们对使用Azure的承诺以及他们在世界范围内取得成就的大量财务资源。因此,我的朋友们由于以下原因而赢得了2019年CRM观察名单:

他们的构想和计划周密;

他们的生态系统和平台思维;

产品/服务/基础设施的融合,使其与所服务市场的需求和利益保持一致;

围绕愿景的实现对公司进行重组,以Azure为中心

该战略合作伙伴关系,以实现其生态系统的需求和他们的商业眼光和

他们为实现社会公益所做的慈善承诺。

ew。确实取得了很多成就,但还有很多工作要做。

好的,我希望这对您有用。如果没有,请发表评论。如果是这样,请发表评论。如果您不希望将评论发给我,请给我发送评论:paul-greenberg3@the56group.com,我会回复。询问发送邮件的人(尽管我不会告诉您他们的名字)。

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