根据安全提供商Proofpoint在5月12日发布的报告,对财富100强公司的社交媒体页面进行的为期12个月的研究发现,平均有69例可能违反了美国监管标准,其中80%以上的影响是对金融公司的影响。

报告《社交媒体基础设施状况》第三部分发现,《财富》 100强企业中的普通公司拥有320个不同的社交媒体帐户,超过1,150名员工可以访问该帐户。从欺诈投诉到对药物副作用的投诉,消费者在公司社交媒体页面上的评论占违规的比例最大,平均为57,而员工在公司品牌社交媒体页面上发布的帖子仅占12种潜在违规行为,报告中所述的证明。

Proofpoint的Nexgate小组社交媒体解决方案主管Michael Lee告诉eWEEK,社交媒体的迅速采用和平台管理的困难意味着不可避免地会在线发布一些违规行为。

他说:“这是一个非常新的,但更为复杂的通信渠道。” “伟大的事情-公司声音的无摩擦创造-也构成了危险。

这项研究追踪了《财富》 100强中公司的品牌社交媒体帐户,包括帖子和评论,它们可能违反了九种不同的监管标准。其中大多数违规行为(占71%)代表了客户在该品牌的社交媒体帐户上发布的评论。

李说:“这些公司中的大多数仍然无法监控对其社交媒体页面的评论。” “监管者希望在后端看到一个流程来监控该政策。仅仅培训人员是不够的。”

该研究使用所有《财富》 100强公司的平均值代表平均业务,但数据显示,并非所有公司在社交媒体风险方面都是平等的。到目前为止,大多数合规风险(约81%)都是潜在的违反金融法规的行为,仅影响了21%的公司。实际上,据Proofpoint称,最大的单一风险类别是未能回应客户的财务投诉,包括欺诈,伪造或盗窃的指控,这违反了金融行业监管局(FINRA)。超过70%的违规行为属于这一类。

另有13%涉及个人身份信息(PII),主要是用户名和密码。跨行业标准,保密的公司活动和生命科学标准各自约占潜在违规的2%。

与拥有许多分支机构或商店的公司相比,公用事业,能源公司和制造商的社交媒体帐户数量往往较少。这类公司的违规行为和社交媒体帐户往往较少。

根据Proofpoint的数据,平均而言,《财富》 100强公司一年必须对50万条消息进行分类,该消息由1,159名员工和213,000条评论者发布。Proofpoint说,尽管许多社交媒体营销平台允许公司简化对品牌公司站点的帖子的工作流程和授权,但它们无法自动对帖子和评论进行合规性检查。

Lee说:“是的,他们可以使用一些内容发布工具和应用程序来帮助他们的员工做得更好。” “但是,员工经常会到处走动。”

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